Consortium PSYCHIATRICUMConsortium PSYCHIATRICUMConsortium PSYCHIATRICUM2712-76722713-2919Eco-Vector559710.17816/CP5597RESEARCHИССЛЕДОВАНИЕResearch ArticleLevel of patient satisfaction with online psychiatric outdoor servicesУдовлетворенность пациентов телепсихиатрической помощьюhttps://orcid.org/0000-0002-6222-5788JilaniAbdul QadirДжиляниАбдул
India

MD (Psychiatry), Associate Professor, DNB Psychiatry, DM Geriatric Mental Health, Department of Psychiatry, Dr. Ram Manohar Lohia Institute of Medical Sciences

MD (Psychiatry), Доцент кафедры психиатрии, Институт медицинских наук доктора Рама Манохана

imjilani@gmail.comKhanArishКханАриш
India

MD (Psychiatry), Department of Psychiatry, Era’s Lucknow Medical College & Hospital

MD (Psychiatry), кафедра психиатрии, Медицинский колледж и больница Эры

drarishkhan@gmail.comSaloniSaloniСалониСалони
India

MD (Psychiatry), Assistant Professor, Department of Psychiatry, Era’s Lucknow Medical College & Hospital

MD (Psychiatry), Доцент, кафедра психиатрии, Медицинский колледж и больница Эры

sonusaloni1011@gmail.comKumarSeshanКумарСешан
India

MD (Psychiatry), Senior Resident, Institute Of Human Behaviour & Allied Sciences

MD (Psychiatry), Старший ординатор, Институт поведения человека и смежных наук

drseshankvarshney@gmail.comSinghJaiСингхДжай
India

MD (Psychiatry), Assistant Professor, Department of Psychiatry, Era’s Lucknow Medical College & Hospital

MD (Psychiatry), Доцент, кафедра психиатрии, Медицинский колледж и больница Эры

jai.singh777@gmail.comVarmaKushagraВермаКушагра
India

MD (Psychiatry), Assistant Professor, Department of Psychiatry, Era’s Lucknow Medical College & Hospital

MD (Psychiatry), Доцент, кафедра психиатрии, Медицинский колледж и больница Эры

kushagravarma1@gmail.comSiddiquiM. AleemСиддикМ. Алим
India

MD (Psychiatry), Professor, Department of Psychiatry, Era’s Lucknow Medical College & Hospital

MD (Psychiatry), Профессор, кафедра психиатрии, Медицинский колледж и больница Эры

docaleem@gmail.comSinhaReemaСинхаРима
India

MD (Psychiatry), Clinical Psychologist, Department of Psychiatry, Era’s Lucknow Medical College & Hospital

MD (Psychiatry), Клинический психолог, отделение психиатрии, Медицинский колледж и больница Эры

reema_tau@yahoo.co.inDr. Ram Manohar Lohia Institute of Medical SciencesИнститут медицинских наук доктора Рама МаноханаEra’s Lucknow Medical College & HospitalМедицинский колледж и больница ЭрыInstitute Of Human Behaviour & Allied SciencesИнститут поведения человека и смежных наук26092023290920234323322802202308092023Copyright ©; 2023, Jilani AQ, Khan A, Saloni, Kumar S, Singh J, Verma K, Siddiqui MA, Sinha R.Copyright ©; 2023, Джиляни А., Кхан А., Салони С., Кумар С., Сингх Д., Верма К., Сиддик М.А., Синха Р.2023Jilani AQ, Khan A, Saloni, Kumar S, Singh J, Verma K, Siddiqui MA, Sinha R.Джиляни А., Кхан А., Салони С., Кумар С., Сингх Д., Верма К., Сиддик М.А., Синха Р.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0https://consortium-psy.com/jour/article/view/5597

BACKGROUND: The COVID-19 global pandemic exposed gaps in the treatment of common physical and mental disorders that had to do with things like lockdowns, poor convenience, fear of contracting COVID, and economic constraints. Hence, to address these treatment gaps while also limiting exposure to the COVID-19 infection, telemedicine in the form of telephone and internet consultations has increasingly become the recourse around the world. Our center adopted this trend and also launched a telepsychiatry initiative in order to better cater to the needs of patients with pre-existing mental health disorders and to ensure regular follow-ups and compliance with prescription regiments.

AIM: The present study aimed to assess the level of patient satisfaction with the online psychiatric services/telepsychiatry.

METHODS: The sample consisted of 100 patients with pre-existing mental health disorders. This was a cross-sectional study lasting 6 months. The DigiDoc app by Hospital Information Software (HIS) software, which is used to manage a patient’s appointment schedule, relevant clinical and lab details, along with follow-up prescriptions, was used to follow the selected patients for the purpose of this study. This software also provides a digital platform for video calls for online consultation. The Client Satisfaction Questionnaires-8 (CSQ-8) was employed to collect patient data for analysis.

RESULTS: The mean total CSQ-8 score of the study sample was 21.01±5.80 (8–32), which corresponds to a low-to-moderate level of satisfaction with online psychiatric services/telepsychiatry. Most patients (45%) reported low satisfaction levels, followed by 37% who reported moderate levels of satisfaction. Only 18% of patients reported higher satisfaction with telepsychiatry.

CONCLUSION: Despite the psychiatrists ability to provide adequate professional advice and psychoeducation through online psychiatric services, patients’ level of satisfaction proved moderate-to-low. This suggests a need to design standard protocols and guidelines in the search and provision of consultation services on online psychiatric service platforms that could help enhance patients’ levels of satisfaction.

ВВЕДЕНИЕ: Глобальная пандемия COVID-19, в частности, такие факторы как необходимость соблюдения режима ограничения по перемещению граждан (локдаун), неудобство оказания помощи, боязнь заражения коронавирусной инфекцией и экономические трудности, выявили слабые места в ведении пациентов с распространенными соматическими и психическими заболеваниями. Для устранения этих слабых мест, а также для ограничения контакта с инфекцией COVID-19, во всем мире все чаще прибегают к телемедицинским технологиям в виде телефонных и онлайн-консультаций. Наш центр последовал примеру и также запустил программу телепсихиатриической помощи, чтобы лучше удовлетворять потребности пациентов с ранее диагностированными психическими расстройствами, обеспечивать регулярное наблюдение и соблюдение назначенных схем лечения.

ЦЕЛЬ: Данное исследование ставило целью оценку уровня удовлетворенности пациентов работой онлайн-службы психиатрической помощи/телепсихиатрии.

МЕТОДЫ: Выборка включала 100 пациентов с ранее диагностированными психическими расстройствами. Данное исследование было кросс-секционным с одной точкой исследования. Набор участников исследования осуществлялся на протяжении 6 месяцев. Данные были собраны с помощью приложения DigiDoc, являющегося частью программного обеспечения Hospital Information System, которое использовалось для записи пациентов на прием пациентов, просмотра важных клинических и лабораторных данных, а также врачебных назначений. В данном приложении также имелась платформа для видеозвонков для проведения онлайн-консультаций. Для сбора данных использовался Опросник удовлетворенности клиентов (CSQ-8).

РЕЗУЛЬТАТЫ: В исследуемой выборке средний балл по опроснику CSQ-8 составил 21,01±5,80 (8–32), что свидетельствует о низком или среднем уровене удовлетворенности от работы онлайн-службы психиатрической помощи/телепсихиатрии. У большинства пациентов (45%) уровень удовлетворенности по данным опроса был низким; 37% сообщили о среднем уровне удовлетворенности. Лишь у 18% пациентов уровень удовлетворенности психиатрической помощью в формате телепсихиатрии был высоким.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ: Несмотря на доступность информации и возможность врача-психиатра предоставить адекватную профессиональную консультацию с помощью онлайн-технологий, уровень удовлетворенности пациентов оказался умеренным или низким. Это свидетельствует о необходимости разработки стандартных протоколов и руководств по поиску и предоставлению телепсихиатрических консультационных услуг, которые могли бы способствовать повышению уровня удовлетворенности пациентов.

level of patient satisfactiontelepsychiatrytelemedicineonline psychiatrydigital psychiatryуровень удовлетворенности пациентовтелепсихиатриятелемедицинаонлайн-психиатрияцифровая психиатрияAlavi Z, Haque R, Felzer-Kim IT, Lewicki T, Haque A, Mormann M. Implementing COVID-19 mitigation in the community mental health setting: March 2020 and lessons learned. Community Ment Health J. 2021;57(1):57–63. doi: 10.1007/s10597-020-00677-6.Li H, Glecia A, Kent-Wilkinson A, Leidl D, Kleib M, Risling T. Transition of mental health service delivery to telepsychiatry in response to COVID-19: a literature review. Psychiatr Q. 2022;93(1):181–97. doi: 10.1007/s11126-021-09926-7.Woldekidan NA, Gebresillassie BM, Alem RH, Gezu BF, Abdela OA, Asrie AB. Patient satisfaction with psychiatric outpatient care at University of Gondar specialized hospital: a cross-sectional survey. Psychiatry J. 2019;2019:5076750. doi: 10.1155/2019/5076750.Lehman AF, Zastowny TR. Patient satisfaction with mental health services: a meta-analysis to establish norms. Eval Program Plann. 1983;6(3–4):265–74. doi: 10.1016/0149-7189(83)90006-x.Locker D, Dunt D. Theoretical and methodological issues in sociological studies of consumer satisfaction with medical care. Soc Sci Med (1967). 1978;12(4A):283–92.Lally J, Byrne F, McGuire E, McDonald C. Patient satisfaction with psychiatric outpatient care in a university hospital setting. Irish J Psychologic Med. 2013;30(4):271–7. doi: 10.1017/ipm.2013.54.Holikatti PC, Kar N, Mishra A, Shukla R, Swain SP, Kar S. A study on patient satisfaction with psychiatric services. Indian J Psychiatry. 2012;54(4):327–32. doi: 10.4103/0019-5545.104817.Mahapatra P, Srilatha S, Sridhar P. A Patient satisfaction survey in public hospitals. J Acad Hosp Adm. 2001;13:11–5.Haxhihamza K, Arsova S, Bajraktarov S, Kalpak G, Stefanovski B, Novotni A, Milutinovic M. Patient Satisfaction with Use of Telemedicine in University Clinic of Psychiatry: Skopje, North Macedonia During COVID-19 Pandemic. Telemed J E Health. 2021;27(4):464–7. doi: 10.1089/tmj.2020.0256.Schulz T, Long K, Kanhutu K, Bayrak I, Johnson D, Fazio T. Telehealth during the coronavirus disease 2019 pandemic: Rapid expansion of telehealth outpatient use during a pandemic is possible if the programme is previously established. J Telemed Telecare. 2022;28(6):445–51. doi: 10.1177/1357633X20942045.Ghosh A, Mahintamani T, Sharma K, Singh GK, Pillai RR, Subodh BN, Basu D, Mattoo SK. The therapeutic relationships, empathy, and satisfaction in teleconsultation for substance use disorders: better or worse than in-person consultation? Indian J Psychiatry. 2022;64(5):457–65. doi: 10.4103/indianjpsychiatry.indianjpsychiatry_704_21.Chakravarty R, Chakrabarti S, Shah R. Home-based telemental health services for Indian patients during the COVID-19 pandemic: a comparison with the pre-COVID phase. J Family Med Prim Care. 2022;11(6):2507–15. doi: 10.4103/jfmpc.jfmpc_1644_21.Varker T, Brand RM, Ward J, Terhaag S, Phelps A. Efficacy of synchronous telepsychology interventions for people with anxiety, depression, posttraumatic stress disorder, and adjustment disorder: a rapid evidence assessment. Psychol Serv. 2019;16(4):621–35. doi: 10.1037/ser0000239.Larsen DL, Attkisson CC, Hargreaves WA, Nguyen TD. Assessment of client/patient satisfaction: development of a general scale. Eval Program Plann. 1979;2(3):197–207. doi: 10.1016/0149-7189(79)90094-6.Boß L, Lehr D, Reis D, Vis C, Riper H, Berking M, Ebert DD. Reliability and Validity of Assessing User Satisfaction With Web-Based Health Interventions. J Med Internet Res. 2016;18(8):e234. doi: 10.2196/jmir.5952.Das S, Manjunatha N, Kumar CN, Math SB, Thirthalli J. Tele-psychiatric after care clinic for the continuity of care: A pilot study from an academic hospital. Asian J Psychiatr. 2020;48:101886. doi: 10.1016/j.ajp.2019.101886.Colle R, Ait Tayeb AEK, de Larminat D, Commery L, Boniface B, Lasica PA, Gressier F, Mecifi R, Rotenberg S, Rigal A, Zitoun S, Mezzacappa A, Nicolicea C, Chaneac E, Martin S, Choucha W, Hardy P, Schouman-Claeys E, Corruble E. Short-term acceptability by patients and psychiatrists of the turn to psychiatric teleconsultation in the context of the COVID-19 pandemic. Psychiatry Clin Neurosci. 2020;74(8):443–4. doi: 10.1111/pcn.13081.Ramaswamy A, Yu M, Drangsholt S, Ng E, Culligan PJ, Schlegel PN, Hu JC. Patient Satisfaction With Telemedicine During the COVID-19 Pandemic: Retrospective Cohort Study. J Med Internet Res. 2020;22(9):e20786. doi: 10.2196/20786.Wagnild G, Leenknecht C, Zauher J. Psychiatrists’ satisfaction with telepsychiatry. Telemed J E Health. 2006 Oct;12(5):546–51. doi: 10.1089/tmj.2006.12.546.